
	Главная	Market	Connected by Velcom	Connected by МТС	Connected by БелСел	Connected by Белтелеком	Оборудование

Разделы :

Connected by Velcom

Connected by МТС

Connected by БелСел

Connected by БеСТ

Connected by Белтелеком

Оборудование

Рынок мобильной связи Беларуси :

Интересное :

Партнеры
! Блог о сотовых операторах

Рекомендуемое
! bsu.name - информационные технологии в магистратуре.

2006-06-27 4 года МТС в Беларуси: новый бренд, новый тариф, новый Центр

27 июня компания "Мобильные ТелеСистемы" отметила четырехлетие с момента начала обслуживания абонентов в Республике Беларусь. В этот день оператор подвел итоги деятельности и объявил о запуске обновленного бренда МТС в Беларуси.

Как отметили представители компании, главным итогом четырех лет стало создание сотовой сети национального масштаба и переход услуг мобильной связи из разряда элитных на уровень массового потребления.

"Деятельность МТС сегодня неотделима от жизни белорусского общества. Мы осознаем свою высокую социальную ответственность, поэтому нашими основными приоритетами всегда были и остаются интересы пользователя, доступность услуг связи, удобство пользования ими и качество обслуживания, - отметил генеральный директор СООО "МТС" Владимир Карпович. - Четыре года работы МТС в Беларуси показали, насколько важна для развития рынка честная конкуренция и как высокие технологии мобильной связи могут качественно изменять жизнь людей. Новый виток развития рынка требует от нашей компании новых, нестандартных решений, диктует необходимость не только внешних, но и масштабных внутренних изменений. Мы достигли очередного рубежа в своем развитии и поэтому принимаем решение об обновлении бренда МТС".

Новый бренд

Представляя обновленный бренд, МТС подчеркивает главную цель на ближайшее время - максимально соответствовать ожиданиям существующих и будущих клиентов. Кроме графического решения, обновление коснется всех сфер деятельности мобильного оператора: тарифной политики, системы обслуживания абонентов, внедрения инновационных технологий и общественного восприятия бренда. Тем не менее, суть нового образа МТС отражена в новом логотипе компании. В простой, но уникальной природной форме воплощено многогранное содержание, а красный цвет призван подчеркнуть лидерские позиции оператора на рынке.

Естественно, представителям МТС пришлось прокомментировать некоторые возражения. Что касается совпадения новых фирменных цветов оператора с цветами уже работающего на рынке оператора БеСТ, отмечено, что перепутать операторов пользователи никак не должно. Во-первых, абонентские базы явно несопоставимы 2570 тыс. к 8,5 тыс. в пользу МТС, во-вторых, графические изображения на лого у операторов не тождественны, что вполне достаточно для идентификации каждого. Столь же оптимистичен был комментарий относительно совпадения цветов с цветовой гаммой, используемой белоруской политической оппозицией, - представители МТС пояснили, что в политику никак не вмешиваются, а красный и белый цвета присутствуют и на белорусском государственном флаге. Вопросов в отношении анатомических ассоциаций у присутствующих на минской презентации бренда, возможно, из-за некоторой разницы в российском и белорусском менталитете, не возникло вообще, хотя у главного архитектора Гжегожа Еша, как он признался позже, был заготовлен ответ. Двумя неделями ранее минского ребрендинга состоялся ребрендинг в Узбекистане, далее на очереди Туркменистан, в отношении Украины решение последует до конца лета, но выбор здесь, несмотря на присутствие на рынке оператора ограничен лишь двумя вариантами, отличающимися лишь тем, что будет написано в правом квадрате - МТС или UMC.

Новый тариф

Хотя тарифов как таковых четыре, все они - вариации на тему старого доброго "Джинса", а если точнее - "Супер-Джинса" и "Джинса 007" (с посекундной тарификацией с 1 и с 61 секунды). Теперь малоговорящим абонентам адресованы бренды "Пуск" и "Все свои" соответственно, - по крайней мере, даже интуитивно понятно, какой из тарифов приходит на смену "Супер-Джинсу", а какой - "Джинсу 007". Собственно, цены на трафик - те же, необходимость смены вывески, очевидно, возникла для вывода с рынка бренда "Джинс". Отличие лишь в цене стартового пакета - в настоящее время "входной порог" установлен на уровне 6 тыс., однако отмечено, что количество таких комплектов с льготной стоимостью ограничено, а также в возможности подключить дополнительные услуги - 50% скидку в вечернее и ночное время, а также в выходные (услуги "Не спать!" и "Хороших выходных!").

Оператор напомнил, что в планах отсутствуют абонентская плата и сроки действия платежей, доступен выбор вариантов тарификации с 1-й или с 61-й секунды, и чтобы начать пользоваться связью, достаточно приобрести стартовый комплект, вставить SIM-карту в телефон и совершить первый звонок. Новые тарифные планы адресованы абонентам, которые только начинают пользоваться мобильной связью, и чей ежемесячный исходящий трафик не превышает 60 минут.

На новых тарифных планах доступен весь спектр дополнительных услуг мобильной связи МТС, включая услуги на базе технологий GPRS, USSD, уведомление о пропущенных звонках "Вам звонили!".

Как и ранее при вводе новых тарифов, не забыты абоненты старых. Пользователи ТП "Джинс" могут перейти на тарифы "Пуск" или "Все свои" бесплатно. Подробную информацию о новых тарифах можно получить в центрах обслуживания МТС и по телефону справочной службы.

Новый Центр

В день четырехлетия оператора пополнилась и его собственная сеть продаж. Новый центр обслуживания МТС расположен в самом центре столицы Беларуси - на площади Независимости, 6. Как объявлено, это первый центр обслуживания в Беларуси, созданный в соответствии с концепцией обновленного бренда МТС, главными ценностями которого являются простота, качество, доступность. До конца года в столице, областных и районных центрах планируется открыть еще 7 новых центров обслуживания МТС.

"Масштабные процессы обновления бренда МТС, которые начаты в России и продолжаются в Беларуси, касаются всех сторон деятельности компании. Наш новый центр продаж и обслуживания, расположенный в самом центре Минска, будет работать в соответствии с новой концепцией - обслуживание здесь будет максимально быстрым и удобным для абонентов сети МТС", - отметила заместитель генерального директора СООО "МТС" по продажам и абонентскому обслуживанию Тамара Бандылко.

Новый центр обслуживания МТС отвечает концепции "открытого пространства", которая позволяет посетителю "с порога" ознакомиться с ассортиментом продуктов и услуг. На плазменных экранах демонстрируются видеоролики о тарифах и услугах компании. Там, где в старых Центрах по традиции размещена рецепция, здесь каждого посетителя встречает менеджер, который может предложить весь спектр сервисного и финансового обслуживания, причем менеджеры обслуживают посетителей стоя (впрочем, привычные рабочие места - где сотрудник и посетитель сидят друг напротив друга, в новом Центре также есть).

Обслуживание по всем вопросам организовано по принципу "одного окна". Можно приобрести сертифицированные в Беларуси сотовые телефоны и аксессуары к ним, выбрать тарифный план, подключиться к сети, сформировать набор необходимых дополнительных услуг, воспользоваться скидками и специальными предложениями МТС, проконтролировать состояние абонентского счета. Центр обслуживания абонентов МТС работает с 9 до 21 часа без перерывов и выходных.

см. также:
Репортаж с презентации обновленного брнда МТС

Без овала Кассини и лемнискаты Бернулли…прошла презентация нового бренда МТС в Беларуси…

Кроме МТС, компаний, принадлежащих группе "Системе-Телеком" в Беларуси нет, посему в числе прибывших из Москвы в Минск на презентацию нового бренда и отсутствовал генеральный директор группы Сергей Щебетов. Российского совладельца белорусского СООО "МТС" представляли лишь президент одноименного ОАО Леонид Меламед и вице-президент по маркетингу Гжегож Эш.

Сразу после 10 мая, когда ребрендинг МТС и других компаний группы "Система-Телеком" был объявлен в России, некоторые наблюдатели еще предполагали варианты продолжения (- а не вылупится ли из яйца что-то еще?). Таковых не последовало, и предстоящий импорт "двух красно-белых квадратов" стал практически очевиден. В выборе даты смены "желтой симки" белорусский МТС повел себя более чем предсказуемо - на конец первого летнего месяца приходится очередная - уже четвертая - годовщина с момента начала коммерческой эксплуатации сети в Беларуси, соответственно, 27 июня - традиционная дата новых объявлений, и традицию было решено продолжить. Беларусь стала уже третьей "обновленной" страной, вслед за Россией, в первой половине июня команда руководителей ОАО МТС представила новый бренд в Узбекистане, так что процедура презентации московскими топ-менеджерами отработана. - "Не хватало", конечно, Сергея Щебетова, блиставшего во время московской премьеры бренда ассоциациями, навеянными полученными физфаке Новосибирского университета образованием. Простое белое яйцо, как оказалось, может ассоциироваться и с "планетарными законами", и с "траекторией движения электронов в атоме", и с "овалом Кассини" и "лемнискатой Бернулли"… "Бесконечность… метаморфозы… символ веры… ожидание чуда… золотое сечение… код да Винчи…" - все это, увы, исчезло из экспортного варианта презентации нового бренда. Впрочем, назвать такой ассоциативный ряд простым никак нельзя, так что если учитывать цели ребрндинга, исчезновение вполне обоснованно.

От Системы до Беларуси

Открывший пресс-конференцию Леонид Меламед вначале привел некоторые факты из истории и сегодняшнего дня большого МТС и его основного акционера "Системы-Телеком", особо отметил открытость компании и ее "понятность" для инвесторов и пользователей. Двадцатичетырехтысячный коллектив МТС, обслуживающий 64 млн. абонентов, выручка с которых в прошлом году составила 5 млрд. долл., добился действительно многого, и Леонид Меламед, возглавляющий компанию с 14 апреля сего года полон решимости добавить новые достижения к ее истории. После перечисления успешных инвестиционных проектов АФК "Система" было заявлено о планах инвестировать в белорусскую дочку МТС 180 млн. долл. в текущем году, - отметим, что полугодом экс-президент большого МТС Висилий Сидоров объявлял о чуть более скромных планах - 150 млн. долл.

Далее Леонид Меламед перешел собственно ребрендингу, еще раз напомнив ряд практически общеизвестных, благодаря активному коммуницированию, тезисах относительно первого на телеком-рынке восточной Европы введения сквозного бренда компаниями группы "Система-Телеком". - С целью обновления собственных коммуникаций с потребителями и идентификации компаний, входящих в холдинг, каждая составляющая получила свои два квадрата, в одном из которых расположено название, а во втором - символ совершенства и простоты, в качестве которого выбрано яйцо. Ожидается, что это позволит оптимизировать отношения между компаниями и абонентами, показать потребителям легкость и простоту использования услуг компаний, а также минимизировать издержки на рекламу. Кроме того, создание сквозного бренда является атрибутом деятельности по конвергенции услуг - в будущем за счет синергии между компаниями группы предполагается создание новых услуг - в качестве примера было названо взаимодействие между сотовыми сетями второго и третьего поколения (Скайлинк и МТС) а также поставщиком контента высокого качества "Стрим" и МТС.

Что касается первых результатов ребрендинга в России, - Леонид Меламед особо отметил - они уж точно не хуже, чем у основного конкурента, ранее сменившего лого. Абоненты, вопреки мнению критиков, проголосовали за красные квадраты своими деньгами. И что касается финансовых затрат МТС на обновление, они действительно не вышли за пределы ранее озвученной цифры в 4 млн. долл., - такая компания как МТС на каждый год закладывает в планы весомый бюджет на имиджевую рекламу, и обновление осуществлялось большей частью за счет этого бюджета.

Выводом единого бренда на белорусский рынок еще раз будет подчеркнуто соответствие СООО "МТС" единым принятым в компании стандартам качества, а также единство эмоциональной составляющей продвижения вне зависимости от территории присутствия. Леонид Меламед также поблагодарил государственного совладельца белорусской дочки за согласие на обновление бренда, - будучи миноритарным акционером, ОАО "МТС" не могло без согласия представляющего государственные интересы в руководстве совместным предприятием РУП "Белтелеком" провести решение в жизнь. Кроме того, президент МТС отметил, что рассчитывает на поддержку основного акционера белорусского МТС в выводе местный рынок услуг других компаний группы "Система", так что возможно, синергетический эффект будет когда-нибудь достигнут и вне России.

Затем Леонид Меламед вновь повторил ранее известные тезисы об обновленном бренде:

"Новый бренд означает простые, понятные и прозрачные, ориентированные на конкретные сегменты тарифы", "пакеты предложений и политику продвижения, ориентированную на каждого конкретного пользователя, с тем, чтобы он мог идентифицировать себя в общей массе абонентов и имел возможность улучшать свой тарифный план с появлением новых предложений";
"Новые услуги будут оказываться простым и понятным способом, с тем, чтобы сложные телекоммуникационные услуги оказались для пользователя максимально простыми, понятными и доступными. - МТС знает, как именно упростить в понимании пользователя услуги, и планирует рост доли неголосовых услуг в выручке белорусской дочки до 17-18%.";
"Продажи в собственных точках и через посредников будут простыми, понятными и доступными, новые цвета, новое оборудование Центров продаж, а также новые улыбки сотрудников будут по-прежнему доставлять удовольствие потребителям";
"Единый стандарт качества радиопокрытия, выраженный в конкретных цифрах будет по-прежнему доступен на всей территории присутствия МТС, в том числе и в Беларуси".

В связи с этим три главные задачи компании сегодня Леонид Меламед определил как "добиться осведомленности о новом бренде", "обеспечить предоставление услуг, соответствующих ценности обновленного бренда" и "привлечь новых абонентов и повысить лояльность действующих" - в целом, как отметил президент ОАО "МТС" все три задачи сводятся к тому, чтобы сделать жизнь абонентов более интересной и дать им возможность получать от жизни больше удовольствия в каждый конкретный момент времени.

От двух до пятидесяти

Пресс-конференция была все-таки юбилейной, в связи с чем далее по традиции подвести итоги деятельности белорусского МТС за четыре года было доверено его руководителю Владимиру Карповичу. Главным итогом стала, как уже можно констатировать, роль "катализатора развития" рынка, сыгранная компанией в развитии отрасли в Беларуси. Прежде всего, благодаря демократичности цен МТС число абонентов сотовой связи в стране за четыре года выросло с немногим более 200 тыс. до более чем 5 млн (большая часть которых - в настоящее время 2,570 млн. - абоненты МТС), и, соответственно, проникновение - с 2 до более чем 50%.

Объем инвестиций в белорусское предприятие достиг 325 млн. долл., а сумма, уплаченная в бюджет Беларуси - 71,1 млн. Работу сети обеспечивают 7 коммутаторов, 31 радиорелейный узел, 1670 базовых станций и 15300 приемопередатчиков, - Владимир Карпович еще раз подчеркнул, что такое количество оборудования объективно означает лидерство по качеству связи (добавим, что последние данные о количестве оборудования основного конкурента - более 10611 приемопередатчиков и 1294 базовые станции).

Собственное сообщение Владимир Карпович также закончил темой ребрендинга. - "Как показывают мировые тенденции, с достижение показателем проникновения пятидесятипроцентной отметки от сотовых операторов уже требуется переход от технологичной модели развития бизнеса к модели, ориентированной на клиента. Если выразить ее суть одной фразой, то в основе коммуникационной стратегии будет лежать новый принцип: ПРОСТО О СЛОЖНОМ. Одна из основных ценностей обновленного бренда МТС - это ПРОСТОТА. Это понятность и прозрачность предложений, тарифных планов и дополнительных услуг, удобная и комфортная система обслуживания. Мы начинаем о сложном говорить просто и тем самым ускоряем сближение нашего абонента, жителя Беларуси, с миром высоких технологий, миром обилия информации, ускоряем его адаптацию в информационном обществе."

Архитектор о бренде

Казалось бы Гжегожу Эшу, собственно, и отвечающему в большом МТС за красные квадраты, добавить было уже нечего. Впрочем, если бы это было так - гуру маркетинга не был бы самим собой. "Ребрендинг в Беларуси - опережение на шаг конкурентов" - начал свое сообщение вице-президент по маркетингу ОАО МТС, очевидно, имея в виду, что в Беларуси МТС первым ушел от упоминания технологической составляющей в графическом изображении логотипа (- у всех конкурентов еще остаются и сим-карты и упоминания стандартов).

"Мы больше будем смотреть на то, кому мы продаем, чем на то, что мы продаем, мы должны использовать адресный подход, и каждому представителю группы потребителей должно быть понятно предложение, адресованное этой группе". Что касается целевых аудиторий - все то же, что и в России - в индивидуальном сегменте их четыре - молодежь, семья, белые воротнички и независимые люди, в корпоративном - большой, средний и малый бизнес (а какой еще остается?). Гжегож Эш пояснил, что выделение 20-30 аудиторий усложнило бы коммуникации с ними, при том, что стратегическая цель- упрощение. - Впрочем, здесь же было отмечено, - у каждой дочки МТС есть определенная самостоятельность в работе в соответствии с местной спецификой, в том числе и в определении приоритетных аудиторий.

"Бренд - не только картинка, это ВСЕ, что мы обещаем нашим абонентам и ВСЕ, что они от нас получают в соответствии с обещанием", отметил главный маркетолог ОАО "МТС", - Надежную качественную связь, сеть с обширным покрытием, услуги с привлекательной и понятной ценой, представленные понятным способом потребители выберут умом, но кроме того от них хотелось бы услышать - "Я понял предложение, но я выбираю вас не только потому, что оно мне подходит, а и потому, что я люблю этот бренд". То есть выбор сердцем.

Яйцо в графическом изображении использовано как символ простоты и совершенства, - усложняющиеся с каждым днем телекоммуникационные услуги необходимо представлять простым способом. Красный цвет - цвет лидерства и победы, притом, что основной конкурент продолжит использовать желтый цвет - произойдет дифференциация.

Далее - везде

МТС еще остается провести ребрендинг в Туркменистане, затем на очереди Украина. Задержку с обновлением украинской дочки Леонид Меламед объяснил необходимостью разнести по времени работы по улучшению качества связи, проводимые сейчас в соседней стране и вывод нового бренда. Впрочем, в Украине возможны лишь два варианта, отличающиеся лишь тремя буквами в правом квадрате - UMC или МТС, - красно-белая цветовая гамма будет сохранена в любом случае, - фирменный красно-белый стиль уже работающего на рынке оператора "Астелит" (торговая марка Life) на решение не повлияет.

В отношении Туркменистана с его спецификой (мало заплатить деньги, надо еще и выказать должное почтение руководству) - в свое время у МТС были здесь некоторые проблемы как раз из-за ее непонимания - ожидается, что на сей раз все пройдет гладко. По крайней мере, в Беларуси Леонид Меламед отличился знанием правильного названия страны, что было должным образом оценено.