
	Главная	Market	by VELCOM	by МТС	by DIALLOG	by БеСТ	by Белтелеком	Оборудование

Разделы :

Connected by Velcom

Connected by МТС

Connected by БелСел

Connected by БеСТ

Connected by Белтелеком

Оборудование

Рынок мобильной связи Беларуси :

Интересное :

Партнеры
! Блог о сотовых операторах

Рекомендуемое
! bsu.name - информационные технологии в магистратуре.

2006-08-14 Владимир Карпович (МТС-Беларусь): Иногда нужно принимать смелое решение первым

Об актуальной тарифной линейке и новых дополнительных услугах, предыстории и первых итогах ребрендинга, а также о развитии сети МТС в регионах Беларуси рассказал Генеральный директор СООО "МТС" Владимир Карпович.

Владимир Сигизмундович, очевидно, что за последний год, совпавший с Вашим пребыванием в должности директора МТС, компания стала более открытой... - Что сыграло в этом определяющую роль - Ваши собственные как руководителя взгляды либо изменение внутренней структуры компании с приданием PR-подразделению должной роли?

Контакты МТС с прессой всегда носили конструктивный характер. За четыре года деятельности пресс-служба компании основательно изучила интерес журналистов к своей деятельности. Очевидно, что в Беларуси существует группа журналистов, для которых тематика телекоммуникаций является профильной. С ними мы работаем на более доверительной, углубленной основе - наша сегодняшняя встреча отражает это изменение в PR-политике. Пользуясь случаем, мы хотим поблагодарить лично Вас и коллег, за ваш интерес к нашей работе. Стремление компании к ответным шагам естественно, мы с удовольствием начинаем такие шаги предпринимать и будем продолжать работу на принципах открытости и в свете построения доверительных отношений.

ТАРИФЫ

Из новой тарифной линейки МТС исчез принцип, реализованный ранее в популярном тарифе "Джинс-Классик" - будучи ограниченными, сроками действия платежей, абоненты получали самые низкие внутрисетевые тарифы при отсутствии абонплаты. Окончательно ли решение об отказе от подобного принципа и могут ли последовать другие новшества?

Вы знаете, что в отношении новых инициатив, в т.ч. и маркетинговых, МТС - законодатель развития рынка, и мы будем сохранять такой статус и в дальнейшем. Обновление тарифных линеек - процесс непрерывный, и упомянутый вами тарифный план сейчас имеет адекватную требованиям времени замену.

Вместе с тем абоненты, которые подключены на "ДЖИНС" и хотят оставаться на одном из тарифов этой линейки не будут ущемлены ни в чем - просто сегодня мы еще более расширили возможности выбора в сегменте начинающих пользователей мобильной связи.

Мы можем говорить о доступных и недоступных тому или иному сегменту абонентской базы тарифах. Наша задача развивать рынок, делая тарифы максимально доступными в их сегментах. Этим мы и занимаемся.

Некоторое время назад Президент большого МТС констатировал, что сложившийся в Беларуси уровень тарифов МТС, - минимально необходимый для того, чтобы компания развивалась и выполняла социальные программы. Известно, что себестоимость внутрисетевого трафика оператора снижается с ростом абонентской базы и с течением времени МТС, теоретически, сможет позволить себе снизить тарифы без ущерба для развития - когда это может произойти, и может ли?

Развитие сети МТС продолжается и будет продолжаться, несмотря на уже достигнутые успехи. Постоянно идет установка новых базовых станций, в том числе и в городах, и в сельской местности. Перед нами стоит задача обеспечить доступ к услугам мобильной связи повсеместно по Беларуси, невзирая на то, живет ли наш абонент в городе или в селе. Конечно, эта работа требует инвестиций.

Что же касается маркетинговой политики - то МТС всегда имел соответствующие требованиям рынка тарифы. Ведь мы предлагаем их для каждого сегмента (группы людей). Наши тарифы доступны всем - главное правильно соотнести себя к одной из групп (семейно-ориентированным, молодежи, к деловому либо корпоративному сегменту).

Так что более корректной будет постановка вопроса не о снижении тарифов, а об обеспечении доступности мобильной связи МТС для каждой из групп пользователей. Принцип доступности реализуется, о чем свидетельствуют показатели уровня развития сети и проникновения сотовой связи МТС. Для каждого из обозначенных сегментов они в целом оптимальны. Иными словами, предложение МТС является самым лучшим предложением на рынке, что делает компанию предметом нашей гордости.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ

Какова динамика использования GPRS и MMS, соответствует ли она ожиданиям?

Более чем. Использование GPRS и MMS превзошло наши ожидания как по числу уникальных пользователей, так и по объему использования. Вдумайтесь в цифры - за истекший период года SMS-и MMS обмен внутри сети МТС исчисляется более чем полумиллиардным количеством сообщений. Только одних пользователей GPRS у нас сегодня более 350 тысяч. Это говорит не просто о праздном интересе и любопытстве пользователей, но и об удовлетворении их реальных потребностей в мобильном Интернете и MMS-обмене.

Нет ли для компании опасности в ее конкурентном преимуществе - простой дистанционной активации, и отсутствии (даже для MMS - 1 тысяча рублей за подключение сейчас - это практически отсутствие) других барьеров при активации услуг MMS и GPRS? -Активировав их, воспользовавшись однажды, можно далее отказаться, - но лицензионное количество пользователей ограничено...

Но надо отметить, на практике абонент, однажды оценивший возможности любого из новых сервисов - а в особенности GPRS и MMS - возвращается к ним еще и еще раз. Другой вопрос - объем использования той или иной услуги.

У нас запас лицензионного количества пользователей достаточно велик. В то же время при его приближении к пороговому уровню пользователи, долгое время бывшие неактивными, автоматически удаляются из лицензионного количества пользователей. При повторном обращении такого пользователя к сервису регистрировать услугу заново не требуется и достаточно однократно воспользоваться какой-либо из услуг на базе технологии GPRS, чтобы вернуться в число текущих пользователей.

У нас много абонентов, которые, судя по трафику, используют GPRS для постоянного рабочего доступа в Интернет, немало и таких, кто пользуется мобильным Интернетом в небольших объемах, но постоянно. Растет и трафик по линии GPRS-WAP - несмотря на то, что пока WAP-ресурсов в Беларуси немного. Это очень перспективный сервис.

Какова ситуация с вводом EDGE в сети МТС?

EDGE - технология, которая является промежуточной между 2.5G и 3G. В нашей сети установлено оборудование связи, которое позволяет ввести EDGE хоть на следующей неделе... Однако сейчас, как вы знаете, в сети МТС тестируются возможности 3G. Если в Беларуси будут утверждены лицензии на 3G, то эта технология станет наиболее актуальной в мобильной передаче данных - прежде всего в силу своей массовости. В этом случае инвестиции в поддержку промежуточной, незначительно увеличивающей скорость передачи данных технологии EDGE могут оказаться неэффективными. Кроме того, со стороны наших абонентов не поступает таких предложений в массовом порядке, что тоже оставляет открытым вопрос о целесообразности инвестиций в этом направлении. И самое главное - малое количество телефонов, поддерживающих EDGE. Пока мы не видим рыночного спроса на эту услугу - в силу всех указанных причин.

Каковы результаты тестирования 3G? Недавнее заявление замминистра связи о том, что операторы получат соответствующие дополнения в лицензии - уже результат ваших предварительных отчетов перед регулятором?

Отзывы тестеров о возможностях сети в основном положительные. Вместе с тем мы убедились в правильности своей позиции по отбору тестеров - качество их отзывов позволяет нашим специалистам улучшать качество сети 3G, устранять неполадки. Работа идет быстро, потому что мнения компетентных людей о работе сети конкретны и целенаправленны.

Отмечу, что 31 мая 2006 г. Президиумом Совета Министров Республики Беларусь была одобрена Государственная стратегия развития электросвязи в стране. Одним из приоритетов на срок до 2010 года является введение в эксплуатацию сетей мобильной связи 3-го поколения. Это вселяет уверенность, что сети 3-го поколения начнут функционировать в стране в ближайшее время.

РЕБРЕНДИНГ

Московские топ-менеджеры МТС и "Системы Телеком" признавались, что первая реакция на графическое изображение обновленного бренда была неоднозначной. И лишь потом происходило привыкание. Какой была Ваша реакция?

Первая реакция, конечно, - удивление. И она естественна. Далее приходит понимание того, что всем этим компания хочет сказать своим абонентам. Изменения происходят более чем значительные - и неожиданная для многих графическая и цветовая трактовка - адекватное отражение масштаба этих изменений. Сейчас мы видим реальную реакцию рынка, в Беларуси - подключения существенно подросли. Компания усилила свои позиции (100 000 новых абонентов за июль) - мы рады, что люди позитивно реагируют на наши новые коммуникации. Это и есть основной эффект. Как видите, он вполне измерим в цифрах. Но очень важна и эмоциональная составляющая, без которой в этом бизнесе не может быть хороших цифр.

Абсолютно большая часть внимания досталась графическому изображению. Но главная цель ребрендинга - трансформировать высокотехнологичную компанию в компанию потребительского рынка, способную сделать сложные телекоммуникационные услуги максимально простыми и понятными для потребителя, а его выбор из "простыни" разнообразных тарифов - однозначным и соответствующим его потребностям. Возражений такая трансформация вроде бы ни у кого не вызвала. Означает ли это абсолютную правильность постановки данной цели на данном этапе?

Наши мониторинги говорят о поддержке обновленного бренда самыми широкими слоями общественности. Это говорит о том, что рынок созрел для качественных изменений, для перестройки систем коммуникаций в том ключе, в котором мы это начали делать.

Относительно абсолютной правильности постановки данной цели - полагаю, что это так или близко к этому. Мы действительно становимся ближе к абоненту, мы действительно упрощаем систему коммуникаций. Мы становимся компанией потребительского рынка в том смысле, что наши услуги становятся проще, а потребность в них для абсолютного большинства населения - постоянной и естественной. Но вместе с тем - МТС остается высокотехнологичной компанией. Просто теперь высокие технологии - это часть нашего быта. Мы переходим к информационному обществу, это объективный процесс.

Если для потребителя "упрощение" услуг МТС приносит только плюсы, то для сотрудников компании это - изменение стиля работы, дополнительная нагрузка и т.д., что вызывает сопротивление. Как компания преодолела его?

Логика для всех одна. Компания не работает в статичном режиме, а постоянно развивается. Никто не говорил, что процесс развития - это абсолютно безболезненный, ровный и комфортный процесс. Иногда требуется перелом сложившегося характера ведения бизнеса, что-то вроде встряски. Иногда нужно принимать смелое решение первым. И в этом отношении нашим сотрудникам как раз привычно, что инициатива исходит от МТС. Подготовка сотрудников велась заранее, поскольку работа с персоналом при таких масштабных обновлениях, какие произошли с брендом МТС, - важнейшая часть общего процесса обновления бренда. Так что путем грамотно выстроенной работы с персоналом, тренингов, объяснений, дополнительного обучения нам удалось не только не снизить, а усилить мотивацию коллектива к работе и лояльность к новому бренду.

РЕГИОНЫ

Почему, как Вы считаете, номером один в МТС стал Витебский филиал?

Спасибо за такой комплимент Витебскому филиалу. Не будем забывать, что Витебск - культурная столица Беларуси, что в Витебской области немало крупных городов, где связь обеспечивалась в первую очередь - Орша, Новополоцк, Полоцк, там также очень развиты курортные зоны - например, Браславские озера. Наконец, через Витебщину проходят два основных транспортных коридора Беларуси - трассы М1/Е30 и M8/Е95. Очевидно, что Витебщина изначально лежала в сфере нашего активного стратегического интереса. Однако, еще и в Брестской области нам в короткие сроки удалось завоевать лидерство по числу абонентов. Но сегодня очень активными темпами развивается наш успех и в других регионах страны - например, в этом году лидирует по темпам роста Гомельщина, очень быстрый рост происходит в Могилевской области, на Гродненщине, Минщине. Мы, кстати, хотим пригласить Вас в Брестский филиал - там есть что рассказать и показать в плане уникальности модели регионального развития МТС в Беларуси.

Располагая обширной сетью Центров продаж, МТС тем не менее до сих пор не имеет собственной точки, в которой абоненты могли бы подключиться к сети, в крупнейшей области, и во втором по величине после Минска областном центре. Гомельский Центр в этом году все-таки откроется, причем по своим возможностям он будет "стоить" двух или трех. Однако не рассматривалось ли альтернативное решение открыть несколько раньше в Гомеле Центр?

Гомель - все-таки второй по величине город в Беларуси, почти 500 тысяч населения. Сейчас в Гомельской области более 300000 тысяч абонентов, рост очень быстрый, недавно мы полностью покрыли трассу М10 Брест-Пинск-Гомель. Конечно, мы рассматривали возможность строительства центра в Гомеле и раньше. Однако в самом начале работы на Гомельщине мы приложили немалые усилия по построению там эффективной и разветвленной дилерской сети - сейчас она по-прежнему хорошо справляется с задачей обслуживания гомельских абонентов. И все же логично построить там большой собственный центр обслуживания - сообразно величине самого города. Такая возможность сейчас появилась, и я думаю, этот центр, один из самых больших в Беларуси, начнет работу уже в ближайший период.

В заключение - несколько слов для тех, кто пользуется услугами МТС.

Прежде всего, я хочу поблагодарить всех абонентов МТС за их выбор. - Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы соответствовать ожиданиям и потребностям наших абонентов. И чтобы каждый наш пользователь мог сказать: "Я предпочел МТС не только потому, что это оптимальный выбор для меня. А еще и потому, что я люблю этот бренд!"