
	Главная	Market	by VELCOM	by МТС	by DIALLOG	by БеСТ	by Белтелеком	Оборудование

Разделы :

Connected by Velcom

Connected by МТС

Connected by БелСел

Connected by БеСТ

Connected by Белтелеком

Оборудование

Рынок мобильной связи Беларуси :

Интересное :

Партнеры
! Блог о сотовых операторах

Рекомендуемое
! bsu.name - информационные технологии в магистратуре.

2006-11-26 МТС-Беларусь: Первенство - в будущем, 2 стереотипа - в прошлом, 3 миллиона абонентов - в настоящем

Третий год подряд в конце осени - начале зимы абонентская база МТС разменивает очередной миллион, что становится информационный поводом для общения с прессой. О событиях прошедшего между двумя и тремя миллионами года и дальнейших перспективах развития компании и отрасли в целом журналистам рассказали представители компании, ее соучредителей и отраслевого министерства.

Белорусский рынок сотовой связи в настоящее время вошел в стадию, когда все происходящее в кратко- и среднесрочной перспективе более и менее предсказуемо. То, что абонентская база МТС разменяет очередной миллион в конце осени и, то, что лидер рынка по числу абонентов придет к этой отметке первым - было очевидно еще год назад. Как, например, и то, что лидером во внутрикорпоративной иерархии компании останется Витебский филиал, за которым с небольшим отставанием расположится Брестский.

Некоторая интрига в течение года оставалась лишь в том, насколько удастся оператору за год преодолеть технологическое отставание от основного конкурента и, казалось бы, вечную "проблему качества", - такие цели были озвучены годом ранее. Здесь вероятность положительного для МТС исхода была неочевидной. Однако в результате титанического, без преувеличения, труда "технарей", отдела по развитию услуг, и, главное, группы по связям с общественностью за год цели были практически достигнуты. Вообще говоря, качество PR-составляющей деятельности компании - едва ли не единственный, кроме числа абонентов, параметр, по которому лидерство МТС бесспорно и признано всеми - от профессионального сообщества и прессы до людей, весьма далеких от отрасли. И эффект от участия группы по связям с общественностью СООО "МТС" и возглавляющей ее госпожи Татьяны Ковалевич лично в формировании капитализации компании во много раз превышает соответствующие затраты.

Потребители

Владимир Карпович

Динамика роста числа абонентов МТС, о которой, прежде всего, напомнил собравшимся на пресс-конференции руководитель компании Владимир Карпович, - при всей предсказуемости впечатляет. Из года в год все больше абонентов выбирают услуги оператора:
* за 2003 год абонентская база выросла на 465 тыс.
* 2004 год - 749 тыс.
* 2005 год - 896 тыс.
* а за неполный 2006 год - 900 тыс.

Плюс миллион абонентов в год для Беларуси более чем значимо, а сегодняшние три миллиона при населении страны 9,75 млн. - практически каждый третий ее житель. Уже в следующем году МТС станет вообще крупнейшим оператором связи Беларуси. Позади будет оставлен "Белтелеком" с его столетней историей и многочисленными достижениями, в числе которых сохраняющееся еще с советских времен лидерство страны в СНГ по проникновению стационарной связи. Использованная номерная емкость стационарной сети составляет в Беларуси сейчас около 3,5 млн. номеров, и превышение этой планки для МТС - дело нескольких месяцев.

Соответственно, предсказуем был и "портрет абонента", характеристики которого были также озвучены Владимиром Карповичем. Представительниц прекрасной половины человечества среди абонентов МТС несколько больше, чем мужчин, относительному большинству - от 18 до 39 лет. С таким числом потребителей результат и должен был оказаться "практически полным слепком с возрастно-половой структуры населения страны в целом". МТС, конечно, заявляет об ориентированности собственного предложения на целевые группы "молодых", "семейных", относящихся к "деловому сегменту" и "корпоративных абонентов" - в ранее небеспроблемном корпоративном сегменте, как подтвердили представители ВСЕХ региональных филиалов, сегодня столь же стабильный рост, как и в других. Но в трех миллионах уже достаточно и тех, кто не относится ни к одной из перечисленных аудиторий. С некоторых пор МТС - фактически оператор "для всех".

Массовый спрос, однако, сам по себе не делает высокотехнологичные услуги сотовой связи понятными "всем и каждому" услугами потребительского рынка. Доля тех, кто полностью "в теме" в числе потребителей МТС снижается с каждым днем, соответственно, лавинообразно растет число обращений за консультациями. Компания в целом и 216 "находящихся на переднем крае" сотрудниц ее Контактного центра в частности с этим "потоком" вполне справляются. Наверное, ответами лишь на немногие из 600 тысяч обращений последнего месяца абоненты МТС остались недовольны. Это, в числе других факторов, естественным образом трансформирует большинство обратившихся потребителей в наиболее ценную для каждой компании категорию - лояльных. В определяющей же мере росту лояльности способствовало преодоление за год стереотипа о недостаточном качестве основной услуги.

Качество

Имевший место еще год назад стереотип о недостаточном качестве услуг связи МТС сегодня практически преодолен, по крайней мере, в восприятии большинства потребителей. Еще со второй половины прошлого года все характеристики работы сети оператора, в том числе главная - доля успешных соединений - соответствовали не только пороговым значениям от Минсвязи, но и более жестким внутрикорпоративным критериям. - Примерно 99% вызовов были "успешны" - абонент дозвонился, поговорил, и успешно завершил разговор. Однако на другой чаше весов многих пользователей находился накопленный за три года негативный опыт.

Благодаря опережающим рост числа абонентов и трафика темпам установки нового оборудования в течение всего 2006 года доля успешных вызовов не снижалась - из квартала в квартал все те же~99%. Конечно, более трети сегодняшних потребителей МТС вообще не застали проблемные годы, соответственно, в гораздо меньшей мере были подвержены инерции. Однако даже это не умаляет несомненной заслуги оператора - строить сеть так, чтобы успевать обслуживать дополнительный трафик сотни тысяч новых абонентов каждого месяца (при том, что объем трафика одного абонента из месяца в месяц примерно стабилен - 420 минут). 2001 базовая станция сегодня - +66% к началу года. Число абонентов за тот же период выросло "только" на 38%.

Год такой стабильности, усиленный должной PR-активностью, в конечном счете, и привел к "примерно одинаково хорошему", в восприятии абсолютного большинства потребителей, качеству услуг основных игроков сотового рынка. Естественно, часть из трех миллионов потребителей и в течение текущего года столкнулась с одним процентом проблемных вызовов, - стопроцентный показатель "успешности" в радиосвязи недостижим по определению. Соответственно, неудовлетворенными потребителями делаются, а оптимизаторами компании обрабатываются тысячи рекламаций. Вопрос из этого же разряда - "а вот у нас в редакции..." - прозвучал и от журналистов. Но сути произошедшего за год это не меняет, - стереотип преодолен.

Константин Тикарь

Присутствовавший на пресс-конференции генеральный директор РУП "Белтелеком" Константин Тикарь резюмировал - ранее, в том числе и из-за качества связи МТС, ему "приходилось пользоваться одновременно услугами нескольких операторов", но "последнее время" руководитель национального оператора пользуется "только одним телефоном, подключенным к МТС". А вся информация о плохом качестве связи оператора "относится к истории".

Технологии

Павел Павловский

Хотя представлявший на пресс-конференции российского соучредителя СООО ВРИО вице-президента по работе с зарубежными компаниями ОАО "МТС" Павел Павловский и назвал белорусскую дочку технологическим лидером на рынке, сегодня правильнее было бы говорить о технологическом паритете МТС с основным конкурентом. Что отнюдь не делает достижение такового менее значимым.

Минское заявление годичной давности президента большого МТС того времени Василия Сидорова о поставленной перед белорусским предприятием цели - стать за год технологическим лидером - воспринимались даже не как бравада. - Казалось, что московский гость просто путается в конкурентных средах многочисленных региональных подразделений и дочерних компаний. На то время в активе белорусского МТС было лишь заявление о предстоящем начале тестирования GPRS в конце 2005-го - начале 2006 года, кстати, далеко не первое в истории компании и потому воспринятое с долей скепсиса. Зато в пассиве - давняя история эксплуатации GPRS и MMS основным конкурентом, проведенное им публичное тестирование EDGE, и многолетняя практика запуска первым всех других дополнительных услуг.

Год изменил расстановку сил - MMS и GPRS появились у МТС в марте, а, введя EDGE в августе в деловом центре Минска, оператору на некоторое время даже удалось стать технологическим лидером на ключевом столичном рынке. Другие значимые сервисы года - услуги на базе USSD, MCA и RBT - вводились основными конкурентами практически одновременно, а в ноябре МТС первым ввел DMS-сервис НАСТРОЙ-КА. И главное, инновации оказались востребованы, что говорит как о значительной доле новаторов в абонентской базе, так и об умении компании их должным образом преподнести и сделать понятными большинству. Комбинацией клавиш *100# и "вызов" сервиса USSD для запроса состояния баланса с марта сего года хотя бы раз воспользовались практически все абоненты МТС (99% от всех трех миллионов), даже привычными SMS-сообщениями пользуется меньше абонентов (89%). Весьма значима и доля пользователей услуг передачи данных - 19% или 560 тыс. абонентов. Уже 350 тыс. абонентов воспользовались ТОНИНГом. Такой взрывной рост популярности услуг позволяет компании сохранять в течение нескольких кварталов подряд стабильным на уровне 10 долларов показатель ARPU (месячной выручки в расчете на одного абонента), и, соответственно успешно развиваться. - Те, кто подключается сейчас, как правило, пользуются услугами связи меньше тех, кто подключился раньше, и соответственно, если бы не дополнительные сервисы - общий ARPU снизился.

В перспективах дальнейшего технологического развития МТС также можно быть уверенным. Процедура ввода новых услуг в компании должным образом отлажена и возврат ко временам технологического аутсайдерства уж точно не произойдет. Более того, оператор является наиболее вероятным претендентом на получение лицензии на строительство сети нового поколения UMTS/HSDPA, решение ГКРЧ о выделении частот для которой и прохождение прочих необходимых процедур ожидается в недалеком будущем. В рамках Государственной комиссии по радиочастотам сейчас работает специальная группа, определяющая полосы частот, сроки и условия открытого конкурса на получение лицензии на строительство сетей нового поколения. МТС, располагая положительным решением собственного совета директоров о развертывании сети 3G, "держит руку на пульсе" и в ответ на собственные обращения регулярно получает информацию от Минсвязи о рассмотрении вопроса. Как, кстати, и от Национального банка, рассматривающего инициированный МТС вопрос "о проблеме приема платежей в пользу третьих лиц", - белорусские операторы в силу ограничений банковского законодательства вынуждены оказывать все "контентные" услуги от собственного имени. Что, естественно, усложняет процесс вывода новых услуг на рынок - каждый лицензионный договор требует длительной проработки.

Перспективы

Среднесрочные перспективы сотового рынка страны и его флагмана МТС практически очевидны. Декабрь будет традиционно продуктивным, прирост базы МТС составит "далеко за сто тысяч". Показатель проникновения услуг сотовой связи в стране, по словам Владимира Карповича, к концу года разменяет 60%, (на начало года, напомним, он составлял 41%).

Темпы прироста будут увеличиваться и далее, и уж никак не позже осени 2007 года МТС разменяет четвертый миллион абонентов, сохранив лидерство на рынке. Решение регулятора "о сохранении номеров" или "о переносимости номеров" (возможность для абонента с сохранением номера перейти на обслуживание к другому оператору) в соответствии с общемировыми тенденциями будет принято и в Беларуси. Впрочем, когда именно это произойдет, пока неизвестно - начальник управления электросвязи отраслевого министерства Юрий Шпак на сей счет высказался весьма туманно - "регулятор использует эту функцию для того, чтобы стимулировать конкуренцию, этот вопрос прорабатывается, он достаточно сложный и не всегда принятие этой меры дает положительный результат, но регулятор видит эту меру как одну из перспективных для дальнейшего развития рынка сотовой связи Беларуси". Однако на лидерство МТС такое решение способно повлиять не более, чем предстоящая в следующем году смена зональных кодов белорусских сотовых операторов (возможно, каждому из них будет выделена своя десятимиллионная зона из массива 025-029). Хотя Владимир Карпович и предположил, что некоторые абоненты могут воспользоваться изменением кодов для смены поставщика услуг, и даже пригласил воспользоваться своей сетью абонентов других операторов, - исключительно техническое мероприятие вряд ли способно вызвать перераспределение долей рынка.

Показатель проникновения по итогам 2007 года прогнозируется на уровне 80-90%. Павел Павловский озвучил оценку дальнейших перспектив белорусского рынка, сделанную исследователями большого МТС, - по их мнению, уровню насыщения, и соответственно прекращению роста, будет соответствовать планка 90-100% проникновения. Что касается российского рынка, там насыщение наступит при уровне проникновения сим-карт в 130% (в настоящее время показатель превышает 102%). Отличие господин Павловский объяснил разной политикой учета сим-карт, - в России практически стандартом стал полугодовой, с момента последнего использования, период пребывания сим-карты в базе. За это время абоненты успевают отказаться от услуг даже нескольких операторов, продолжая числиться в базе каждого из них. В Беларуси же политика учета несколько более жесткая.

Впрочем, оценки российских специалистов небесспорны и даже стопроцентное проникновение может и не стать порогом насыщения для Беларуси. В настоящее время одним из факторов, "работающих" в Беларуси на рост проникновения, является уровень тарифов на внесетевые вызовы, - абоненты предпочитают одновременно пользоваться услугами нескольких операторов. Константин Тикарь сообщил на пресс-конференции о предстоящем с нового года снижении межоператорских тарифов на интерконнект. Однако последует ли за этим снижение внесетевых тарифов для абонентов и, если последует, то насколько, - пока не ясно. Дословно цитата самого директора "Белтелеком" звучит как "с 1 января мы наверное снизим тарифы, но насколько именно - секрет". Впрочем, внутрисетевые тарифы в любом случае останутся в разы более низкими, и "эффект сети", а у МТС он наиболее действенен, продолжит "притягивать" новых абонентов.

Справка. На сегодняшний день связь в сети МТС обеспечивает 2001 базовая станция, 18100 приемопередатчиков, 8 коммутаторов общей емкостью 3 млн. 980 тыс. номеров. Связь МТС действует на 63% территории страны - в 575 населенных пунктах, в 259 агрогородках, на всех основных автомобильных дорогах, пограничных переходах страны, местах массового отдыха и туризма. МТС предлагает роуминг в сетях 196 операторов в 115 странах мира, в том числе льготный роуминг в Российской Федерации, Украине, Туркменистане и Узбекистане. Бизнес-абонентами МТС также широко востребована уникальная для Беларуси услуга GPRS-роуминга, предоставляемая в сетях 63 операторов в 44 странах мира.

В капитальное строительство сети инвестировано 377,7 млн. долл. Налогов и неналоговых платежей в госбюджет уплачено 134,6 млн. долл.